O salão já estava caído. Seus tempos áureos haviam passado e já fazia tempo. Na época, vivia cheio de clientes. Dois andares, Depilação, unha, cabelo, tudo lotado. Era uma disputa para marcar horário.
O tempo passou e os profissionais foram saindo. Ninguém aguentava Clarabella*, a dona do salão. Não sei porque, mas elas sabem.
Parei de fazer unha por lá. Anos. Anos. Resolvi voltar e marcar com duas profissionais. Elas eram ótimas. Passei a ir mais regularmente. Mas o salão já funcionava apenas no térreo, a porta do banheiro não fechava bem, a sensação é de que estava sempre sujo, mas eu só ía fazer unha, então.. não ligava. Poucos funcionários e Clarabella sempre ali atendendo ou sentada esperando por seus clientes. Se eram antigos ou novos não sei. Apenas sei que ela se gabava, se gabava de ter ido para Miami, de que as roupas eram muito baratas por lá, a sensação era de que nós, reles mortais à sua volta, não éramos nada diante de suas conversas fúteis.
Marquei num sábado às 14 hs. Terminei o almoço em família e corri para o salão para não me atrasar. Quatorze horas em ponto entrei pela porta. Clarabella estava sentada fazendo a unha (ela não tinha cliente). Só havia duas manicures. Eu perguntei, será que errei meu horário? Não, ela me disse, você está marcada às duas horas. Ok. Ela continuou fazendo o pé e não disse mais nada. Eu só pude fazer a mão e meia hora depois, quando eu tinha terminado a mão, a manicure dela terminou o pé dela e veio fazer o meu. Eu disse, não, não, obrigada. Já está no meu horário, eu estava marcada as 14 hs para sair daqui às 14:30. Até a próxima.
Fiquei bem irritada, pensei em não voltar mais. Não reclamei com a dona, Clarabella. Apenas paguei e saí. Ela não estava nem aí.
Pensa que é fácil arrumar uma boa manicure pros lados de cá? Passou um mês e eu resolvi deixar por menos aquele episódio. Marquei de novo pé e mão num sábado à tarde. Como de costume, cheguei na hora. Mas… para minha enorme surpresa, Clarabella estava fazendo a mão com uma das manicures. Desta vez eu resolvi perguntar: Clarabella, você não dá preferência para as clientes? Quão surpresa fiquei com sua resposta:
– Olha, você acha mesmo que eu vou deixar de fazer a MINHA unha para deixar você fazer? Eu marco horário para mim também viu? Eu estou cheia de eventos, preciso estar com a unha feita! Eu hein!
Humm, eu hein digo eu. Fiquei estupefata. Não consegui responder, meu coração disparou e eu resolvi ficar mais e fazer o pé naquele dia. Depois de uma hora no salão e já mais calma, imaginei que ela viria me pedir desculpas, claro. Afinal, foi um momento de stress. Claro que não né! Ela sumiu e nem tchau me deu.
Paguei. e não voltei nunca mais. Agora não dá né! Sinto saudades das meninas. Aliás de uma delas pois a outra já foi embora pra Bahia, largou o salão. Nesses poucos meses que frequentei, acho que apenas dois, antes dos episódios, duas funcionárias também saíram. Quando eu estava gostando de fazer depilação egípcia com uma moça, ela saiu, que pena.
Hoje estou feliz com minhas novas manicures em outro salão. Sinto falta da Fabi*. O salão de Clarabella não faliu ainda, mas esse é o caminho para quem trata os clientes assim. As clientes e funcionárias fugiram. Quem quer ser tratado desta forma hoje em dia? Há muita oferta de serviços. Nessa briga pela colocação no mercado atual, os bons de serviço e os gentis com bom tratamento aos clientes levam nossa fidelização. Algo também dificil nos dias de hoje, fidelização com bons profissionais.
E um feliz 2014 para Clarabella e seu salão…
*nomes fictícios
(não se esqueça de validar a inscrição clicando no link que você vai receber no seu email)
OBS: foto retirada do gooogle
